A Ouvidoria é um canal de comunicação que visa obter e oportunizar críticas, sugestões, reclamações e opiniões sobre a Instituição de Ensino, por meio de mensagens eletrônicas, telefone e atendimento presencial. Cada comunicação recebida pelo ouvidor é analisada, encaminhada e discutida com o setor responsável, no sentido de sanar os problemas apontados, avaliar as sugestões recebidas ou valorizar os aspectos positivos indicados.
Todo processo deverá ser acompanhado através do link:
https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriaafya ou aqui, no site da Instituição.
Nas duas opções, será necessário ter em mãos o número do protocolo da sua manifestação.
O objetivo da nossa Ouvidoria é promover a melhoria contínua dos processos de trabalho a fins de beneficiar toda comunidade acadêmica e administrativa.
Atribuições
À Ouvidoria compete essencialmente, além de outras atribuições decorrentes de sua atuação, sempre pautada pela autonomia e pela ética:
I – Ouvir reclamações, críticas, elogios e quaisquer outras manifestações dos membros do corpo discente, do corpo docente, do corpo técnico-administrativo e da sociedade em referência à atuação de qualquer servidor ou órgão da instituição, dando-lhes o devido encaminhamento;
II – Receber denúncias quanto a quaisquer efetivas ou potenciais violações de direitos, ilegalidades e faltas éticas associadas a colaboradores que possam ser vinculadas direta ou indiretamente à instituição;
III – Apurar a pertinência e a veracidade de quaisquer manifestações junto aos órgãos competentes, e, no caso de procedência quanto a críticas negativas, faltas éticas, reclamações, irregularidades, requerer aos órgãos envolvidos e/ou colaboradores as providências necessárias ao seu deslinde;
IV – Atuar visando à realização dos direitos de todos os membros da comunidade acadêmica e da sociedade em referência à atuação da Instituição;
V – Analisar o conteúdo das manifestações recebidas, e, em sendo o caso, identificando as irregularidades, recomendar aos órgãos responsáveis pela área em que ocorram a adoção de providências visando ao aprimoramento das atividades institucionais.